کش‌بک چیست؟
کش‌بک
کش بک چیست؟
کش‌بک در واقع یک پاداش یا پیشکش برای افزایش انگیزه مشتری است. عمدتاً توسط شرکت‌های کارت اعتباری برای تشویق مصرف‌کنندگان به خرید اعتباری بیشتر می‌پردازد.
در کش بک مقداری از تراکنش نهایی خرید مشتری به کیف پول الکترونیکی آن شخص برگشت می‌شود. تا به نوعی از خرید آن تقدیر به عمل آمده باشد.
ویژگی کش‌بک به مشتری اجازه می‌دهد تا درصدی از هزینه‌های خرید را در صورت واجد شرایط بودن، دوباره به دست آورد. و مشتری می‌تواند از این پول ذخیره شده در کیف پول دیجیتالی‌اش در خرید‌های بعدی استفاده کند. یا با انتخاب دریافت نقدی، مبلغ را به کارت اعتباری خود بازگردانده و نقدش کند.
مزایا:
- جذب سریع و حداکثری مشتری
- القای حس مثبت به مشتری
- تبدیل مشتریان عادی به مشتریان وفادار
- ایجاد کانال ارتباطی بین فروشنده و مشتری
- اعلام جشنواره‌ها، تخفیفات و کمپین‌ها از کانال ارتباطی به مشتری
- کاهش هزینه‌های بازاریابی و فروش
- کاهش هزینه‌های تبلیغات
انواع کش‌بک:
کش بک نقدی:
در این روش مبلغی که به عنوان کش بک به مشتری بازگردانده خواهد شد به حساب بانکی او واریز می‌شود. برخی از ارائه‌دهندگان کش بک نیز یک سقف معین درنظر می‌گیرند که در صورتی که مبلغ کش حساب مشتری به آن عدد موردنظر برسد، مشتری می‌تواند در خواست برداشت خود را ثبت کند و مبلغ کیف پول به حساب او واریز شود.
کش بک کارت هدیه:
در این روش میزان کش‌بک موجود در کیف پول مشتری به شکل کارت هدیه برای او ارسال می‌شود. و مشتری می‌تواند موجودی این کارت را نقد کند یا با کارت هدیه خود خرید حضوری یا آنلاین داشته باشد.
کش بک کارت اعتباری:
در این روش مبلغ موجود در حساب کاربری به شکل کارت اعتباری به مشتری پرداخت می‌شود. موجودی کارت اعتباری قابلیت نقد شدن ندارد. و تنها با امکان خرید با کارت در این روش وجود خواهد داشت.
شارژ حساب کاربری با کش بک:
برخی از ارائه دهندگان کش بک، این کار را تنها به شکل شارژ حساب کاربری مشتری انجام می‌دهند. در این روش تنها راه استفاده از کش بک، خرید از همان سایت یا مجموعه است.
کش بک صد در صدی:
در این روش همه‌ی مبلغ خرید مشتری را به شکل کش بک به حساب او باز می‌گرداند. این نوع کش بک بسیار محدود است و معمولاً تنها روی برخی کالا‌های خاص استفاده می‌شود.
کش بک چرخشی:
در این روش مشتریان باید طی دوره معین، میزان مبلغ مشخص را خرید کنند تا درصد وعده داده شده به عنوان کش‌بک به آن‌ها پرداخت شود.
کش بک دسته‌بندی شده:
این نوع کش بک به کارت‌های اعتباری مورد استفاده در هنگام خرید وابستگی دارد. در این روش برای هر نوع از کارت‌های اعتباری درصدی کش بک در نظر می گیرند. و مشتری باید برای کسب کش بک بیشتر از کارت اعتباری مناسب استفاده کند.
کش بک با درصد ثابت:
در این روش حداکثر و حداقل میزان خرید برای مشتری در نظر می گیرند. و در صورت درصد معین از مبلغ خرید مشتری، هرماه به عنوان کش بک به او پرداخت می‌شود.
کش بک آفلاین:
کش بک تنها مخصوص فروشگاه‌های آنلاین نیست. مشتریان می‌توانند پس از خرید از فروشگاه‌هایی که دارای کش بک آفلاین هستند، از فاکتور خرید خود عکس تهیه کرده و آن را به سایت معرفی شده بفرستند تا کش‌بک خود را دریافت کنند.
تاثیر کش بک در افزایش فروش:
تحقیقات بازاریابی نشان می‌دهد مشتریانی که از سیستم بازگشت وجه استفاده می‌کنند دارای دو رفتار جالب هستند.
اول این‌که استفاده از کش‌بک باعث ایجاد خرید‌های بیشتر می‌شود. و دوم این‌که کسانی که از یک فروشگاه با استفاده از سیستم‌های بازگشت وجه خرید می‌کنند، به احتمال زیاد در آینده هم از آن فروشگاه خرید می‌کنند.
به همین شکل سیستم‌های بازگشت وجه به افزایش فروش یک کسب و کار کمک می‌کنند.
تفاوت تخفیف با کش‌بک:
تخفیف‌ها به صورت کاملاً دوره‌ای و کوتاه مدت ارائه می‌شوند. در هرکدام از انواع تخفیف، ارائه‌دهندگان تخفیف تلاش دارند تا مشتری با برند آن‌ها آشنا شود. و نهایتاً به تقاضای بیشتر محصول یا خدمت منجر می‌شود. اما کش بک به صورت دائمی در دسترس مشتریان قرار دارد. و مشتری در هر خرید، درصدی از هزینه‌ی پرداختی را پس می‌گیرد.
هدف از برخی از انواع تخفیف تخلیه انبار است. اما کش‌بک تلاش دارد تا مشتری را به برند وفادار کند.
روش اجرای تخفیف و زمان درست بسیار مهم است. و اگر تخفیف به درستی اجرا نشود به ارزش برند آسیب وارد می‌کند. اما در کش بک بدون آسیب به ارزش برند، درصدی از هزینه‌ها به حساب یا کیف پول الکترونیکی مشتری برگشت داده می‌شود.
تخفیف یک استراتژی برای فروش بالا در کوتاه مدت و سود بیشتر است. و اگر در بلند مدت اجرا شود، نام تجاری یا برند ارزش خود را نزد مشتری از دست می‌دهد. کش‌بک اما در طولانی مدت باعث افزایش وفاداری به برند می‌شود.
- این مطلب چقدر برات مفید بود؟
